Reklamacje i Skargi
Obowiązuje od: 4 września 2025
📞 Ważne informacje
Jeśli masz problem z realizacją zamówienia lub jakością usługi, skontaktuj się z nami najpierw telefonicznie pod numerem +48 453 343 460. Wiele problemów można rozwiązać od razu w bezpośredniej rozmowie!
§ 1. Podstawy prawne
1.1. Niniejsza procedura reklamacyjna jest opracowana zgodnie z:
- Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
- Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny
- Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów
§ 2. Kto może składać reklamacje
2.1. Reklamacje mogą składać:
- Konsumenci - osoby fizyczne zawierające umowę niezwiązaną z działalnością gospodarczą
- Przedsiębiorcy - w zakresie rękojmi i gwarancji
- Osoby upoważnione - działające w imieniu klienta na podstawie pełnomocnictwa
§ 3. Przedmiot reklamacji
3.1. Reklamacje można składać w następujących sprawach:
- Niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie usługi
- Opóźnienia w realizacji zamówienia
- Problemy z jakością świadczonych usług
- Nieprawidłowości w procesie płatności (PayU)
- Problemy z obsługą klienta
- Naruszenie praw konsumenta
§ 4. Sposoby składania reklamacji
4.1. Reklamacje można składać w następujący sposób:
📧 E-mail (zalecany)
- Adres: kontakt@twojbiznesnamapie.pl
- Temat: "Reklamacja - [numer zamówienia]"
- Zalety: Szybkie potwierdzenie, możliwość załączenia dokumentów
📞 Telefon
- Numer: +48 453 343 460
- Godziny: Pon-Pt 10:00-16:00, Sobota 10:00-14:00
- Zalety: Natychmiastowe rozwiązanie prostych problemów
📮 Poczta tradycyjna
- Adres: al. Marszałka Piłsudskiego 31, lok. 63, 43-100 Tychy
- Zalety: Forma pisemna z potwierdzeniem doręczenia
§ 5. Wymagane informacje w reklamacji
5.1. Reklamacja powinna zawierać:
- Dane klienta: imię, nazwisko, adres e-mail, telefon
- Numer zamówienia lub datę zawarcia umowy
- Opis problemu - szczegółowy i konkretny
- Oczekiwany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana, zwrot)
- Załączniki: dokumenty, zrzuty ekranu, faktury
§ 6. Proces rozpatrywania reklamacji
6.1. Procedura rozpatrywania:
- Potwierdzenie otrzymania - w ciągu 24 godzin
- Analiza sprawy - sprawdzenie dokumentacji i okoliczności
- Ewentualne ustalenia - kontakt w celu wyjaśnienia szczegółów
- Rozstrzygnięcie - podjęcie decyzji o uznaniu lub odrzuceniu
- Informacja o wyniku - w terminie 14 dni roboczych
Termin rozpatrzenia: 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnej reklamacji. W sprawach skomplikowanych termin może zostać przedłużony do 30 dni z powiadomieniem klienta.
§ 7. Sposoby rozwiązania reklamacji
7.1. W przypadku uznania reklamacji możliwe jest:
- Bezpłatna naprawa wad - poprawa jakości usługi
- Ponowne wykonanie usługi - całościowe lub częściowe
- Obniżenie ceny - proporcjonalnie do wad
- Zwrot pieniędzy - całościowy lub częściowy
- Rekompensata - w formie dodatkowych usług
§ 8. Reklamacje płatności PayU
8.1. Problemy z płatnościami przez PayU:
- Obciążenie karty bez realizacji zamówienia
- Podwójne obciążenie
- Błędy w przekierowaniu do PayU
- Problemy z autoryzacją płatności
8.2. W przypadku problemów z PayU:
- Skontaktuj się z nami natychmiast: +48 453 343 460
- Zachowaj potwierdzenie płatności z banku
- Podaj numer transakcji PayU (jeśli dostępny)
§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
9.1. Konsument może skorzystać z:
- Mediacji - bezpłatne centrum mediacji
- Arbitrażu konsumenckiego - przy Wojewódzkim Inspektoracie Handlowym
- Platformy ODR - internetowe rozstrzyganie sporów: ec.europa.eu/consumers/odr
§ 10. Prawo do sądu
10.1. Klient ma prawo wystąpić na drogę sądową:
- Niezależnie od procedury reklamacyjnej
- Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej
- W przypadku niezadowalającego rozstrzygnięcia
✅ Nasze zobowiązania
- Rzetelne rozpatrzenie każdej reklamacji
- Zachowanie terminów odpowiedzi
- Sprawiedliwe rozstrzygnięcie sporów
- Poprawa jakości usług na podstawie uwag klientów